客户陈女士与丈夫、5岁孩子组成年轻三口之家，新购89㎡刚需户型，计划完成全屋家具、家电及日用品的采购与布置。夫妻二人工作繁忙，缺乏家居搭配经验，既希望产品实用耐用、适配孩子成长需求，又要求性价比高，且能一站式解决采购、安装与售后问题。

产品研发理念落地

1. 实用性为基：针对三口之家的日常需求，摒弃华而不实的功能设计。如为孩子挑选的儿童床，以“耐用、易清洁、适配身高成长”为核心，舍弃多余的装饰性雕花；厨房家电选择操作面板简单的智能电饭煲、洗碗机，契合“易用”标准；定制的玄关柜兼顾收纳与换鞋功能，完全“适用”小户型的空间特点。

2. 科技化赋能：在传统家居品类中融入数字化技术，为陈女士家配置了可手机远程控制的智能灯光、智能门锁，以及能联动的智能扫地机器人；同时通过数字化供应链为其精选适配户型的家电型号，让普通的居家用品具备了便捷的科技体验，比如下班前可远程开启空调，到家即享舒适温度。

3. 全品类整合：以“居家生活”场景为维度整合产品，而非按单一品类划分。围绕“儿童成长”“厨房烹饪”“客厅休闲”三大核心场景，为陈女士搭配了包含儿童家具、学习用品、厨房电器、客厅软装、日用清洁品在内的整体解决方案，打造出场景化的产品组合，无需其分别在不同品类中挑选。

产品服务理念落地

1. 性价比至上：通过供应链数字化管理压缩中间成本，为陈女士的全屋采购方案省去了经销商、代理商等多层加价环节。最终整套方案的价格比其单独在各品牌门店采购节省约20%，让其以更实惠的价格，获得了品质与服务兼具的产品。

2. 场景化服务：针对“三口之家、小户型、有儿童”的场景需求，提供定制化搭配方案。考虑到孩子的安全，家具全部选择圆角设计，厨房配备防烫家电；针对小户型收纳痛点，增加了壁挂式收纳柜、床下抽屉等定制化储物产品，而非简单售卖单一家具或家电。

3. 全链路保障：提供一站式服务解决采购与售后痛点。从产品选购阶段的专业搭配建议，到配送环节的全屋统一送货、上门安装，再到后续的售后维修（如家电故障的免费上门检修、家具损坏的快速补件），全流程由怡家人团队负责，陈女士无需对接多个品牌的售后部门，彻底解决了“采购易、售后难”的问题。

案例结果

陈女士在怡家人的一站式服务下，仅用两周就完成了全屋家居的配置与布置，产品的实用性与科技感贴合日常需求，高性价比也超出其预期。后续孩子不小心刮花儿童桌，售后团队24小时内上门补漆，让陈女士对服务体验高度认可，成为怡家人的忠实客户，并向身边亲友推荐了该品牌。