近日，成都召开市委十四届四次全会暨市委经济工作会议，审议通过《中共成都市委关于依托智慧蓉城建设优化营商环境的意见》，提出“2025年底，营商环境智慧化服务体系总体形成”的目标。
作为成都产业发展主阵地，近年来成都高新区更加强化营商环境是区域发展核心竞争力的认识，始终将企业市民的感受作为“第一标尺”，让服务更主动、更靠前、更精细。
从成都高新区获悉，2023年成都高新区认真贯彻落实中央、省、市有关民营经济健康发展工作部署，通过构建“亲清在线”平台、健全企业服务机制、提高政务服务效能等，持续升级企业服务体系，推动“全区域、全时段、全产业、全维度”4A企业服务走深走实，为区域经济高质量发展蓄势聚力。
优化升级，高新通累计受理咨询、诉求超2万件
今年年初，成都明确提出以12345热线为抓手，优化营商环境、做好企业服务。成都高新区迅速响应，以智慧蓉城建设为牵引，打造12345亲清在线企业服务平台（以下简称：高新通）作为全区集中受理、分派企业诉求的线上服务端口，并建立“1+4+1”企业诉求办理体系，确保各类诉求“事事有着落、件件有回音”。
在成都高新区企业服务中心，企业服务专员周霞每天要处理30-50个各类型的企业诉求，以政策咨询或工商、社保、医保类为主。“收到企业服务诉求后，我需要先与企业联系，核实诉求的真实性，然后将诉求分发到相关的业务部门。”周霞说。
在高新通后台管理系统上，企业服务专员能清晰地看到整个诉求处理的全流程，企业什么时候提交的诉求、相关业务部门如何处理、企业如何评价......每一个诉求的进展一目了然。
“企业评价是区域营商环境好坏最直观的体现。企业诉求办结后，企业服务专员还会对企业进行电话回访。评价及建议对我们制定营商环境改进计划有很大的帮助。”成都高新区发展改革局相关负责人表示。
了解到，目前高新通开发“诉求通”“政策通”“金融通”“载体通”“市场通”“政务通”“活动通”七大专业服务版块，高质效解决民营企业诉求反馈、政策兑现、融资寻觅、市场开拓、服务咨询、业务办理、活动召集等多方面需求。
据统计，高新通建成以来，累计访问量超2285万次，累计受理企业咨询、诉求22867件，诉求解决率97.2%、满意率96.5%。累计发布国家及省、市、区涉企政策文件667个，累计受理市、区两级政策项目23391个、协助放款资金32.7亿元；累计发布金融机构优质低息融资产品334个，受理1017家中小企业“园保贷”“壮大贷”等融资申请7682笔，协助放款资金49.71亿元。
服务“到家”，打通企业服务“最后一公里”
近年来，成都高新区持续扩大企业服务体系覆盖边际，在产业园区、楼宇等企业集中场所设立企业服务站，打通企业服务“最后一公里”，让企业足不出楼就可以就近咨询、即时办理相关业务。
桂溪街道茂业中心楼宇企业服务站于2022年建立。建成以来，该企业服务站正常开展企业服务工作之余，还及时收集企业诉求。“我们听到有企业员工反馈，附近洗车点价格又贵又要排队后，很快有了思路：楼宇内开一个不就解决了！”该楼宇企业服务站工作人员说，服务站已经将停车场开办汽车美容服务列入计划。
除此之外，服务站的工作人员还发现楼内企业的员工非常爱喝奶茶和咖啡，于是计划在一楼大厅开辟一角作为“饮品角”，引入蜜雪冰城、瑞幸咖啡等深受年轻人欢迎的饮品品牌，一站式解决员工们的下午茶诉求。
“我们街道的在地企业已达3000多家，以电子信息产业、生物医药产业、制造产业为主，国腾科技园等46个产业园区及楼宇遍及辖区。”合作街道相关负责人表示，楼宇企业服务站创新采取“1+3+N”工作模式，即搭建一个属于合作街道的楼宇服务平台，构建前、中、后企业生产三个阶段全生命周期服务，发挥金融、法律、能源、高校、研发、园区等N方资源的重要作用。
“以往我们咨询惠企政策、对接产业资源，都需要前往街道办事处的相关部门。现在，楼宇企业服务站就设在我们公司的办公地点，我们足不出楼就可以就近咨询、即时办理，真的非常方便。”成都光谷联合科技发展有限公司执行总经理周志中高兴地说。
了解到，截至目前，全区挂牌企业服务区域中心站7个，建成线下实体工作站29个（其中区域中心站4个，园区服务站1个，楼宇服务站24个）。成都高新区相关负责人表示，企业服务站将充分链接人才、金融、载体、市场、政策等资源，精准提供相应服务，满足企业成长过程中的多样化需求。
精细服务，助推区域经济高质量发展
日前，工业和信息化部发布的第五批国家专精特新“小巨人”企业名单中，成都共有84家企业，其中成都高新区41家上榜，占全省38.3%、全市48.8%。数据显示，截至目前，成都高新区有效期内的专精特新“小巨人”企业总数达106家。
齐碳科技就是上榜企业之一。齐碳科技相关负责人表示，目前齐碳科技已形成以基因测序仪为核心，配套各类试剂、芯片、软件的测序平台，以及实验室自动化、生信分析等应用支撑产品，构建出纳米孔基因测序全链条解决方案。“我们取得的一系列进展，离不开成都高新区的扶持，特别在市场拓展、知识产权和人才建设方面给予我们很多帮助。”
企业加速生长的背后，离不开成都高新区各类惠企政策、精细化服务等的护航。近年来成都高新区持续以“用心服务”理念为指导，围绕实现“全区域、全时段、全产业、全维度”4A（all）级企业服务目标，强化“1+7+N”企业服务体系建设，为民营企业不断发展壮大提供强大服务支撑。以完善企业梯度培育机制为例，目前已实施“创新型—专精特新—小巨人—单项冠军”企业梯度培育，鼓励中小企业向“专精特新”发展。
为助力“建圈强链”行动计划，帮助辖区企业对外交流展示和链接市场机会，成都高新区持续开展“成都高新·每月一企”系列活动。截至目前，“每月一企”活动已成功在鼎桥、硅宝和航维智芯等企业举办，邀请部门、企业代表通过项目路演、座谈交流等形式，近距离了解企业现状，促成合作。
还助力企业“走出去”学经验。“从2019年起，我们实施成都高新区民营企业能力提升培训工程，每年组织本地电子信息、生物医药、数字经济、智能制造等重点领域企业开展研修班、游学班等，通过专家授课、企业参访等方式，帮助企业拓宽视野、增长见识、提升企业经营管理能力。”成都高新区发展改革局相关负责人介绍。
“今年是高新区营商环境‘提质年’，明年将推动从‘提质’转向‘立标’。”成都高新区相关负责人表示，2024年将持续优化营商环境，助力区域经济高质量发展。具体包括：政策供给力求精准化，从放宽企业经营地限制、深化知识产权保护全链条等方面入手，拿出更有针对性、更管用有效、更能直接惠及市场经营主体的政策措施，并通过设立“一站式”惠企服务窗口等改革，推动政策更好直达快享。
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